Atendimento Digital

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Se eu continuar é bem provável que você desista da leitura deste artigo. Correto?

Pois é assim mesmo que nos sentimos diante dos atendimentos digitais existentes à nossa disposição. Ou seria à disposição das empresas que fazem uso desse recurso? Sim, porque esse tipo de atendimento só serve para que eles fujam da responsabilidade de atender bem ao cliente. Só quem já precisou desse serviço sabe do que eu estou falando.

É impressionante a falta de consideração com os dependentes de informações dessas instituições. O pior é que estamos falando de grandes empresas, multinacionais até, que parecem freqüentar o mesmo curso de como irritar o cliente e fazê-lo de idiota.

Mas em algum momento, depois de treze tentativas, trinta e dois números teclados, oito confirmações de números e dados de documentos, entre perguntas pessoais e quase dez minutos depois, alguém acaba nos atendendo. Pensamos, então: até que enfim vão resolver o meu problema. Ledo engano. Ele está só começando.

A primeira providência do atendente é pedir para repetirmos tudo aquilo que já foi digitado e se você reclama, eles prontamente te dirão que é um problema no sistema. Haja má qualidade nesse sistema, não? Nunca vi coisa igual!

Pois bem, o próximo passo é eles se irritarem quase tanto quanto você, como se eles tivessem esse direito. E ai de você se disser que não está entendendo, certamente sentirá o ar enfadonho do seu interlocutor que suspirará e gritará contigo para ver se você não é surdo.

Quando não agem com má vontade, agem com lentidão e ficam repetindo a palavra senhor ou senhora a cada quinze segundos, pedindo que aguarde, agradecem por termos aguardado e pedem mais um minuto. O problema é que o minuto deles nunca é compatível com o nosso, sempre duram três vezes mais.

Daí, quando você acha que está caminhando para a finalização, enquanto ouve o som das teclas do computador desse atendente, ele pergunta se você é o titular ou algo que o valha.

Caso você esteja falando em nome de alguém, ele não vai te dar mais informações e pedirá para falar com o titular. Se o coitado do titular for mudo, está tudo perdido. Só que essa não é uma pergunta que eles faze, tão pouco é um empecilho na hora em que eles te vendem o produto ou te oferecem o cartão de crédito.

Pois bem, pensando em quem não é mudo e só precisa de um favor de alguém que ligue para esses atendimentos maravilhosos, quando essa pessoa pega o telefone e diz que aquela pessoa anterior está autorizada a falar em seu nome, o atendente se dá por satisfeito e resolve com o primeiro que tinha ligado.

O curioso é que esse mesmo atendente não tem uma câmera acoplada ao telefone, muito menos bola de cristal para saber se essa segunda pessoa que autorizou a primeira a falar, é realmente quem ela diz ser. Mas eles agora estão tranqüilos e podem dar seqüência ao atendimento que já beira os trinta minutos de ligação telefônica, na oitava tentativa.

Vejam que é tudo tão confuso que chega a confundir até mesmo a leitura deste artigo.

E só para que vocês não fiquem curiosos, depois de tudo isso a ligação caiu ou foi informado que o sistema está fora do ar, mas ninguém conseguiu resolver o problema desse pobre cliente.

O que eu quero mostrar com esse relato é que em um momento de tanta exigência do mercado, das empresas e do próprio cliente, nos deparemos com uma situação como essa.

Se você trabalha com tele-atendimento, preocupe-se em não ser só mais um papagaio que copia o que os outros dizem ou fazem. Aja com discernimento, com foco na qualidade, respeite o próximo e jamais esqueça que é o cliente quem faz com que seu empregado pague o seu salário. Portanto, indiretamente ele também é o seu patrão.

Agora se você não é profissional dessa área, não tem problema, aproveite para agir com a mesma eficiência sugerida, independente do setor em que atue profissionalmente.

Lembre-se que quem tem que se preocupar com o emprego é o empregado e não o empregador. Por isso, promova comentários positivos a seu respeito, gere satisfação e confiança a ponto do cliente querer falar somente com você quando ele tiver que resolver um problema.

Treine, treine, treine e sobre tudo, treine. Quando achar que estiver bom trine mais um pouco.

Por mais velho que seja esse chavão, atenda como você gostaria de ser atendido impreterivelmente.

Agora que já terminou de ler, por favor, não desligue e atribua uma nota ao atendimento recebido onde dez é totalmente satisfeito e zero totalmente satisfeito

A Pro Training agradece sua ligação e tenha um bom dia (tarde ou noite).